La presente Política de Privacidad describe cómo CARBURANTE Y CARGA SAC, identificada con RUC 20522585569, con domicilio en Av. Venezuela 456 - Breña (en adelante, "la Empresa" o "nosotros"), recopila, utiliza y protege los datos personales de los usuarios del portal web [transporte.webfacel.com] y de sus servicios de transporte y encomiendas, en cumplimiento de la Ley N° 29733 — Ley de Protección de Datos Personales y su Reglamento aprobado por Decreto Supremo N° 003-2013-JUS.

1. Responsable del tratamiento de datos

El responsable del tratamiento de los datos personales es CARBURANTE Y CARGA SAC, quien administra el Banco de Datos Personales inscrito ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales.

• Razón social: CARBURANTE Y CARGA SAC
• RUC: 20522585569
• Dirección: Av. Venezuela 456 - Breña
• Correo del responsable: ventas@facel.pe
• Teléfono: 901 797 774

2. Datos personales que recopilamos

Recopilamos los siguientes datos personales, ya sea directamente del usuario o a través del uso del portal:

• Datos de identificación: nombres, apellidos, tipo y número de documento (DNI, RUC, CE o pasaporte).
• Datos de contacto: dirección, correo electrónico, número de teléfono.
• Datos del remitente y destinatario del envío: nombres, teléfono, dirección de origen y destino, referencia y ubicación GPS.
• Datos de pago: los datos de tarjeta se procesan directamente mediante nuestra pasarela Culqi, la Empresa no almacena números completos de tarjeta.
• Datos de facturación: razón social, RUC, dirección fiscal para emisión de comprobantes electrónicos ante SUNAT.
• Datos de navegación: dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, páginas visitadas, cookies.

3. Finalidad del tratamiento

Los datos personales son tratados con las siguientes finalidades:

1. Prestar el servicio de transporte, entrega y rastreo de encomiendas.
2. Gestionar el registro y autenticación del usuario en el portal.
3. Procesar pagos y emitir comprobantes electrónicos ante SUNAT.
4. Comunicarnos con el usuario sobre el estado de sus envíos por correo, SMS o WhatsApp.
5. Atender consultas, reclamos y quejas.
6. Cumplir con obligaciones legales, tributarias y administrativas.
7. Prevenir fraudes y proteger la seguridad del portal.
8. Mejorar la calidad de los servicios mediante análisis estadístico.

4. Base legal

El tratamiento se realiza bajo las siguientes bases legales:

• Consentimiento libre e informado del titular al aceptar los términos del servicio.
• Ejecución del contrato de servicio de transporte.
• Cumplimiento de obligaciones legales ante SUNAT, INDECOPI y otras autoridades.
• Interés legítimo de la Empresa para prevención de fraude y mejora del servicio.

5. Compartición con terceros

Podemos compartir datos personales con los siguientes terceros, siempre bajo estrictos acuerdos de confidencialidad:

• Culqi — procesamiento de pagos con tarjeta.
• SUNAT — declaración de comprobantes electrónicos.
• Empresas transportistas y agencias asociadas para la entrega física del envío.
• Proveedores tecnológicos (hosting, email, WhatsApp Business, servicios de mapas).
• Autoridades competentes cuando exista requerimiento legal.

La Empresa no vende ni cede datos personales con fines publicitarios a terceros.

6. Conservación de los datos

Los datos personales se conservan durante el tiempo estrictamente necesario para cumplir con las finalidades para las que fueron recopilados y para atender obligaciones legales, tributarias y contractuales, con un plazo mínimo de cinco (5) años por normativa tributaria.

7. Derechos del titular (ARCO)

El usuario tiene derecho a:

• Acceso: conocer qué datos suyos tratamos.
• Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos.
• Cancelación: solicitar la eliminación de sus datos cuando corresponda.
• Oposición: oponerse al tratamiento de sus datos en casos específicos.
• Revocación del consentimiento otorgado.

Para ejercer estos derechos, envíe una solicitud a [privacidad@tudominio.com] adjuntando copia de su documento de identidad. Responderemos en un plazo máximo de veinte (20) días hábiles.

Si considera que sus derechos no han sido debidamente atendidos, puede presentar una reclamación ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos.

8. Cookies

El portal utiliza cookies propias y de terceros para mejorar la experiencia de navegación, mantener la sesión iniciada, recordar preferencias y generar estadísticas de uso. El usuario puede configurar su navegador para bloquear o eliminar cookies, aunque esto puede afectar el funcionamiento del portal.

9. Seguridad

La Empresa implementa medidas técnicas, organizativas y legales razonables para proteger los datos personales contra acceso no autorizado, pérdida, alteración o divulgación indebida. Los pagos se procesan bajo estándar PCI DSS a través de Culqi y las comunicaciones sensibles usan cifrado SSL/TLS.

10. Menores de edad

El portal no está dirigido a menores de 14 años. En caso de detectar registros de menores sin autorización, procederemos a eliminarlos.

11. Modificaciones

La Empresa se reserva el derecho de modificar esta Política de Privacidad. Cualquier cambio será publicado en esta misma página con la fecha de última actualización. Se recomienda revisar periódicamente su contenido.

12. Contacto

Para consultas sobre esta Política de Privacidad o el ejercicio de derechos, comuníquese a:

• Correo: ventas@facel.pe
• Teléfono: 901 797 774
• Dirección: Av. Venezuela 456 - Breña